개발을 시작하기 전 상황
보험 전문가와 고객을 연결하는 서비스를 준비했지만, 상품 데이터 연동과 커뮤니티까지 한 번에 포함하면 초기 개발 범위와 운영 부담이 커지는 상황이었습니다.
고객 요청부터 전문가 제안과 상담까지 한 흐름으로 연결
보험 전문가 상담·매칭 앱 '돕다'
보험 상담을 원하는 고객과 전문가를 연결하고, 요청·제안·상담 과정을 하나의 앱으로 구현했습니다.
상담·매칭모바일 앱운영 시스템
처음 계획에서 어려웠던 점
보험사별 상품 데이터와 여러 형태의 커뮤니티 기능을 동시에 개발하면 핵심인 상담 연결보다 연동과 운영 준비에 더 많은 시간이 필요했습니다.
함께 정리한 개발 방향
고객이 상담을 요청하면 확인된 전문가가 제안하고 바로 상담을 시작할 수 있도록 요청·제안·상담 흐름을 중심으로 개발했습니다.
이렇게 결정한 이유: 고객이 신뢰할 수 있는 전문가를 만나 상담을 시작하는 경험을 먼저 완성하는 것이 서비스 운영에 가장 중요했습니다.
이번 개발 범위
이번 개발에 포함한 기능
- 전문가 자격 확인
- 고객 상담 요청과 전문가 제안
- 실시간 채팅과 알림
다음 단계로 미룬 기능
- 보험 상품 자동 수집
- 여러 권한이 필요한 복합 커뮤니티
- 고도화된 분석 리포트
실제로 만든 결과
- 고객 요청부터 전문가 제안과 상담까지 이어지는 앱 흐름 구현
- 전문가 확인과 실시간 상담 기능 구현
- 상담과 회원 정보를 관리할 수 있는 운영 화면 구축
핵심 상담 흐름을 먼저 완성해 실제 운영을 시작하고, 이용 데이터를 바탕으로 다음 기능을 결정할 수 있는 기반을 마련했습니다.
출시 후 확장 방향
출시 이후에는 실제 이용 결과를 바탕으로 다음 기능을 결정합니다.
- 실제 상담과 매칭 데이터를 바탕으로 추천 기능 개선
- 상담 이후 고객 관리 기능을 이용 흐름에 맞춰 단계적으로 확장
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