고객 요청부터 전문가 제안과 상담까지 한 흐름으로 연결
보험 전문가 상담·매칭 앱 '돕다'
전문가 상담/매칭 · 2024.11.05 ~ 2025.05.08

개발을 시작하기 전 상황
보험 전문가와 고객을 연결하는 서비스를 준비했지만, 상품 데이터 연동과 커뮤니티까지 한 번에 포함하면 초기 개발 범위와 운영 부담이 커지는 상황이었습니다.
처음 계획에서 어려웠던 점
보험사별 상품 데이터와 여러 형태의 커뮤니티 기능을 동시에 개발하면 핵심인 상담 연결보다 연동과 운영 준비에 더 많은 시간이 필요했습니다.
함께 정리한 개발 방향
전문가 자격 확인, 고객 상담 요청, 전문가 제안, 실시간 상담 연결에 우선순위를 두고 이용 흐름을 단순하게 정리했습니다.
이렇게 결정한 이유: 고객이 신뢰할 수 있는 전문가를 만나 상담을 시작하는 경험을 먼저 완성하는 것이 서비스 운영에 가장 중요했습니다.
실제로 만든 결과
- 고객 요청부터 전문가 제안과 상담까지 이어지는 앱 흐름 구현
- 전문가 확인과 실시간 상담 기능 구현
- 상담과 회원 정보를 관리할 수 있는 운영 화면 구축
핵심 상담 흐름을 먼저 완성해 실제 운영을 시작하고, 이용 데이터를 바탕으로 다음 기능을 결정할 수 있는 기반을 마련했습니다.
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